呼伦贝尔市威信武装护卫有限公司 文明礼貌规范用语

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文明礼貌规范用语

    一、文明用语及禁语

     （一）文明用语(包括但不限于)：

    1.您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐；

    2.欢迎光临；

    3.您请坐；

    4.谢谢、谢谢光临；

    5.对不起；

    6.请稍等；

    7.麻烦您了；

    8.您的建议很好，我们会注意采纳；

    9.非常抱歉；

    10.欢迎光临指导；

    11.请问有什么可以帮助您；

    12.这边请；

    13.对不起，让您久等了；

    14.不客气，这是我们应该做的；

    15.您慢走，再见；

    16.听到电话铃声并拿起话筒时--您好!问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示。或对方的要求不能当场答复的--对不起，稍会儿我请示后再给您回复；

    17.找人的--请稍候;所要找的人不在时--对不起，XX不在，是否需要转告，或者您留下号码，稍后我叫XX回您；

    18.通话结束时--谢谢您的来电，再见。(对方挂机后，再挂机)。

    （二）禁语(包括但不限于)：

    1.有什么事，快讲；

    2.不知道，你问我，我问谁；

    3.有意见，找领导；

    4.没有空；

    5.喊什么，等着吧；

    6.不是给你讲了吗，怎么还不明白；

    7.我就是这工作态度；

    8.这事我不管，爱找谁找谁去；

    9.不在，到外边等着去；

    10.你这人怎么事儿这么多；

    11.你懂不懂，这是公司规定。

    二、职业形象标准

   （一）统一穿着制服，保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐，进入领导办公室前应先敲门或喊报告;

   （二）衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;

   （三）男女职工应穿深色皮鞋，女职工不准穿带铁钉的高跟鞋；

   （四）发型自然，不染异色。男职工不留长发，不剃光头，不留胡须，发型轮廓要清楚;女职工可留各式短发，发型自然，留长发应束起，盘于脑后；

   （五）仪表大方，装饰得体。不得戴有色眼镜从事工作;女职工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。职工不得纹身，不留长指甲。女职工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油；

   （六）精神饱满，举止端庄。站立头要正、颈要直、挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于小腹前。坐姿要端庄，立腰、挺胸，上体自然挺直。与客人坐着面对面交谈时，应挺胸收腹略向前倾，目光平视客人。女职工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上。男职工落座后，双腿可略分开，双手自然置于膝上。行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动。一般情况下应稳步行走，有较急事情可跑步快行，但不可慌张奔跑。行走或站立时要禁除三手(插手、抄手、背手)或打肩挽臂。

   三、会议标准

   参会前阅读会议通知。提前5分钟进入会场，阅读会议材料或做好准备。保持会场安静。将手机关掉或置于震动。不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳、低声交谈等。不得随意打断别人的发言，要求发言时，必须得到主持人的许可。发言要简洁明了，条理清晰。认真听讲并做好记录。